Política de reembolso

Última atualização: agosto de 2026

Introdução

Na Valmanu Artes, cada peça é  pintada à mão e preparada com todo o cuidado, tornando cada criação única. Queremos que receba  sua encomenda com a mesma satisfação com que foi criada. Como se trata de artigos artesanais, podem existir pequenas variações de cor, pinceladas ou acabamento que não constituem defeitos, mas sim características próprias do trabalho manual. Mas, caso seja necessário efetuar uma devoluçao, encontrará abaixo todas as condiçoes, de forma simples e transparente.

Direito de Livre Resolução

Se a sua compra foi efetuada na União Europeia, dispõe do direito de cancelar a
encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, sem necessidade de
apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail
valmanu.artes@gmail.com indicando o número da encomenda.
Após comunicar a sua decisão, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que o reembolso possa ser efetuado, o artigo deverá encontrar-se em bom estado de conservação, ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original e incluir todos os acessórios eventualmente fornecidos. O cliente pode manusear o artigo apenas na medida necessária para verificar a sua natureza e características, tal como faria numa loja física.

Artigos Personalizados

Os artigos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente não
podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro da nossa
responsabilidade.

Produtos Artesanais

As nossas peças são pintadas manualmente e posteriormente cozidas em forno para
garantir a fixação da decoração. São laváveis; contudo, recomendamos evitar
esfregões abrasivos ou produtos que possam riscar a superfície, evitar impactos e
manusear as peças com o cuidado adequado a artigos decorativos e artesanais.
Pequenas diferenças entre peças fazem parte do processo artesanal e não são
consideradas defeitos.

Artigos Danificados no Transporte

Caso a encomenda chegue danificada, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48
horas após a receção, enviando fotografias da embalagem exterior, da embalagem
interior e do artigo danificado. Após análise, procederemos à substituição da peça ou
ao respetivo reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos a devolução, informaremos o cliente da sua aceitação.
Se aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento
utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução,
podendo a operação demorar mais alguns dias a refletir-se na conta bancária ou
cartão.

Custos de Devolução
Salvo nos casos de artigo defeituoso, envio incorreto ou danos ocorridos durante o
transporte, os custos da devolução são da responsabilidade do cliente