Política de envio

Política de Envios

ValManu Artes

Última atualização: agosto de 2026

O nosso compromisso

Na ValManu Artes, cada peça é ilustrada manualmente e preparada com o maior cuidado antes de seguir viagem até si. Sabemos que trabalhamos com peças delicadas de porcelana e cerâmica. Por isso, dedicamos especial atenção ao embalamento de cada encomenda, utilizando materiais de proteção adequados para reduzir o risco de danos durante o transporte. O nosso objetivo é que receba a sua encomenda em perfeitas condições.

Preparação da encomenda

As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. No caso de peças personalizadas ou criadas por encomenda, o prazo poderá ser superior. Sempre que isso aconteça, o cliente será informado antes do início da produção.

Área de entrega

Nesta fase, a ValManu Artes efetua envios para:

Portugal Continental;
Região Autónoma dos Açores;
Região Autónoma da Madeira.

Caso, futuramente, a loja passe a efetuar envios para outros países, esta política será atualizada.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, de acordo com o destino e o peso da encomenda.

O valor dos portes será apresentado ao cliente antes da confirmação da encomenda.

Sempre que existam campanhas de portes gratuitos, essas condições serão claramente indicadas na loja online.

Expedição

As encomendas são expedidas através da transportadora ou operador postal selecionado pela ValManu Artes.

A escolha poderá variar em função do destino, do peso da encomenda ou das condições logísticas, procurando sempre garantir um serviço seguro e eficiente.

Prazo de entrega

Após a expedição, o prazo de entrega dependerá do operador de transporte.

Embora a ValManu Artes selecione parceiros de confiança, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à nossa vontade, nomeadamente devido a condições meteorológicas adversas, períodos de maior volume de distribuição, greves ou outras situações excecionais.

Sempre que tenhamos conhecimento de um atraso significativo, procuraremos manter o cliente informado.

Receção da encomenda

Recomendamos que a encomenda seja verificada no momento da receção.

Se a embalagem apresentar sinais visíveis de danos, aconselhamos que fotografe a embalagem antes da abertura e, sempre que possível, também o estado do produto.

Estas imagens poderão ser importantes para a análise da ocorrência.

Artigos danificados durante o transporte

Caso receba uma peça danificada durante o transporte, pedimos que entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Sempre que possível, agradecemos o envio de:

fotografias da embalagem exterior;
fotografias da embalagem interior;
fotografias da peça danificada;
número da encomenda.

Após análise da situação, a ValManu Artes procurará apresentar a solução mais adequada, que poderá consistir na substituição da peça, na reparação (quando possível) ou no reembolso do valor pago, de acordo com a legislação aplicável.

Morada de entrega

É da responsabilidade do cliente indicar corretamente a morada de entrega.

Caso uma encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou por ausência do destinatário, poderemos solicitar o pagamento dos custos associados a um novo envio.

Encomendas não reclamadas

Se uma encomenda for devolvida à ValManu Artes por não ter sido levantada dentro do prazo estabelecido pela transportadora ou por motivo imputável ao destinatário, entraremos em contacto para combinar uma nova expedição.

Os custos desse novo envio poderão ficar a cargo do cliente.